El fin de Hacemos Web

Email día martes 20 de agosto

Hola estimado cliente,

Este email te está llegando debido a que tienes servicios contratados en Hacemos Web y el mismo muy probablemente haya sido afectado. Por lo que te pido encarecidamente que lo revises a pesar de ser extenso.

Ayer por la tarde nuestro proveedor de servidores, www.elhost.net dejó de estar online, parecía un simple problema de red, que luego se transformo en una ausencia definitiva que se ha prolongado hasta el momento. De un momento a otro todos sus servidores empezaron a estar offline y con ello todos los de sus clientes, incluidos los nuestros.

Parece una pesadilla pero es real, Hacemos Web junto con muchos otros proveedores de hostings ha perdido el total control de los servidores, todos ellos eran provistos por elhost.net.
Hemos utilizados los servicios de elhost.net durante más de 5 años y han resultado ser ser muy buenos, gracias a ello hemos podido brindar un muy buen servicio.

Sin embargo en este momento nos encontramos desprovistos de todo lo que nosotros y nuestros clientes hemos logrado construir, los servidores están desconectados y con ello la posibilidad de ingresar a recuperar los sitios. Todos nuestros sistemas de backups estaban organizados en servidores que también eran brindados por elhost.net
Nunca pensamos que esto podía suceder, nunca nos hubiésemos ocurrido que nos podían estafar de esta forma, de un momento a otro nos robaron a nosotros y a nuestros clientes todo lo realizado y al mismo tiempo los sueños que teníamos para Hacemos Web y seguramente muchos sueños que tienen nuestros clientes.

Realmente esto es terrible, nos ha dejado desprovisto de todo, incluso de poder ayudar a nuestros clientes que es lo único que podemos intentar hacer.

En este momento no tenemos novedad alguna de elhost.net, por ejemplo cual fue la razón por la cual decidió deliberadamente dejar de brindar los servicios, nadie lo sabe, sabemos que los servidores están bien ya que pudimos arnos con los administradores de los datacenters, sin embargo ellos no nos dejan tomar el control de los mismos por lo que están inaccesibles. Estamos intentado convencerlos de que nos liberen los servidores, al menos que los dejen online por un tiempo para poder recuperar la información perdida.

Nos encantaría poder afirmar que pronto todo va a volver a la normalidad o que vamos a poder recuperar los sitios, pero no tenemos ninguna certeza de ello, estamos trabajando para lograr ese objetivo, todas nuestras conversaciones con los datacenter apunta a ello, sin embargo no sabemos si van a acceder y de hacerlo cuando sería.

Creemos que lo mejor en este punto es tomar la iniciativa y que cada cliente contrate un hosting alternativo donde pueda alojar su sitio. Ninguno de nuestros servers está a nuestra disposición para poder intentar hacer un servidor alternativo. Por otro lado a raíz de todos estos problemas tenemos un graves inconvenientes de organización que nos impide poder emprender nuevamente la gestión de un servidor de otro proveedor.

Esto para nosotros es el fin, a partir de este momento solo nos va a interesar recuperar los servidores con el fin de que estén a disposición de nuestros clientes por un tiempo, para que aquellos que no tenían backup puedan extraer la información. En caso de poder recuperar todo no vamos a continuar vendiendo hostings u otros de nuestros dominios, consideramos que el daño que nos ha infligido el fraude de elhost.net ha traicionado toda confianza que alguna vez nos supimos ganar.

No es y no ha sido en ningún momento nuestra intención estafar a nadie, por lo que ponemos a disposición el reintegro del dinero correspondiente al tiempo restante del servicio. Podemos devolver el dinero usando paypal, cuenta digital o mercadopago.

Posiblemente en este momento estés perdido y no sepas que hacer o como arrancar, nosotros no estamos muy lejos de eso pero quizás te podamos ayudar acerca de cuales son los próximos pasos para que el sitio vuelva a estar online. Como es el tema del dominio?, que hosting se puede contratar? y consultas de ese tipo.

Por favor escríbenos tus dudas vamos a intentar hacer lo posible para que todo no sea tan grave.

A partir de que este email sea enviado muchos van a ser los emails de respuesta y llamados telefónicos y queremos responderlos todo rápido por lo que te pido por favor que solo nos escribas un email, no nos llames, muy probablemente no podamos responder tu consulta si lo haces.

Saludos Equipo de Hacemos Web

Email día jueves 21 de agosto

Estimado Cliente,

Si te llego este email es debido a que tienes un sitio web en Hacemos Web y es importante que lo recuperes.
Hace unos días nuestro proveedor de servidores tuvo una caída prolongada de 4 dias, luego de muchos reclamos han avisado que están en proceso de quiebra.

Puedes ver http://elhost.net/

Queridos clientes, debido una profunda crisis economica y problemas con los pagos de los servidores, fuimos suspendidos, y por el respeto que merecen nuestros clientes que confiaron en nosotros, estuvimos hace 48 trabajando y buscando soluciones y hemos llegado a un acuerdo con el datacenter, por lo tanto nadie quedara sin su webs, ya que ningunos de los servers fueron cancelados, este acuerdo expira en 48 horas, por lo tanto tienen ese tiempo para realizar backup y bajarselos ya que elhost.net no continuara con sus operaciones. En las proximas horas estaremos activando uno a uno los servidores y para que puedan realizarlo, con respecto a los dominios estamos reorganizandolos asi se los entregamos a los dueños de los mismos. Necesitamos que los soliciten a elhost.net@gmail.com Ya estan activo todos los servidores, si falta alguno por favor avisenos. Estaran activo por 48 horas nada mas cumpliendose el domingo a las 12 am

Estamos intentado recuperar toda la información de los sitios, sin embargo necesitamos tu ayuda. Por favor ingresa al panel de control de tu cuenta cpanel y/o ftp y descarga todo lo que consideres necesario para instalar el sitio nuevamente en otro lugar.

Luego del domingo no vas tener otra oportunidad para descargar la información y no podemos garantizar que nosotros lleguemos a descargar todos los sitios.

La mejor opción para descargar todo es: ingresar en Cpanel, luego ir a la sección Respaldos y finalmente hacer click en el botón que dice "weekly", esto descarga el ultimo backup generado de tu sitio.

Tenes dudas? no sabes como ingresar a cpanel, lo que sea, escríbenos te vamos ayudar. Puede que tengamos demora en responder las consultas ya que van a ser muchas.

Si tu sitio no apunta a los DNS de hacemos web los accesos cpanel son: http://hacemosweb.com/cpanel http://server10.hacemosweb.com/cpanel

Intenta acceder hasta solo dos vences en cada uno, de lo contrario vas a hacer que el servidor te bloquee.

Saludos

Email día viernes 22 de agosto

Estimado cliente, te escribimos este email a modo de resumen de los pasos a seguir

Es primordial en este momento que hagas un backup de los sitios, si no cuentas ya con uno, supuestamente hay tiempo hasta el domingo al medio día, pero no podemos confiar en el mensaje de elhost.net, mientras antes lo hagas, mejor.

En caso de no saber como ingresar a Cpanel o por FTP, te recordamos que puedes ver los datos de acceso en el área clientes de Hacemos Web. Usar las direcciones alternativas de cpanel y FTP en caso de que los dominios ya no apunten a los servidores de Hacemos Web.

En caso de no poder ingresar pide ayuda a contacto@hacemosweb.net Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla , no intentes mas de dos o tres veces porque de lo contrario el servidor va a bloquear la ip de tu computadora.

Dependiendo del servidor de tu cuenta de hosting habrá distintas opciones para descargar los backups, estas opciones las puedes encontrar en la sección "Respaldos" de CPanel

Una vez obtengas la información del sitio, te recomendamos que contrates una cuenta de hosting con otro proveedor donde puedas subir el sitio web.

En caso de haber contratado un dominio a Hacemos Web, puedes pedirnos que cambiemos los DNS del mismo por los del nuevo servidor o que te demos el código para que transfieras el dominio a otro proveedor. Tenemos el control de todos los dominios que hemos registrado, elhost nos los devolvió los que nos faltaban.

Recordamos que no es nuestra intención estafar a nadie, por lo que ponemos a disposición del cliente la opción de obtener el reintegro del dinero por el tiempo que no vamos a poder brindar el servicio.

Haznos llegar tus dudas, contacto@hacemosweb.net Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla

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